第二十八章 新官上任 智解难题（2/2）
作者：幽灵公主0
决耍皮拒赔。为了顾及酒店经济方面不受损，还要顾及常客们皆能开心抵离店，明珠顿时呆若木鸡，不知所措。
“不能就这么放弃了，今天可是我上岗的第三天，第一次遇上投诉，我要是解决不了的话，就糟了！”明珠暗自急道。
“冷静！冷静！”她暗地自我调节了一下情绪，半蹲着身子，让服务员帮忙移开床头柜。紧要关头，明珠发现床与柜子的交接处落一些人床单至地毯上的新迹烟灰，还有个烟头。烟头口标有“中华”牌的的标志，与柜上烟灰缸里的烟头的牌子恰好一致。
“还好地毯没被烫到，不然引起火灾，后果将是不堪设想啊！”明珠缓缓立起身子轻声道。
她小心翼翼地取出烟头，指着床单上和地毯上的烟灰迹对客人礼貌道：
“杨先生，您请看！这烟头与柜上的烟头上的标志是一个牌子的，而且底下的烟灰是新迹。我想--也许是您的某个来访的朋友无意中落下的！”“
“哪里，他们又不抽烟。”客人心烦道。
“请您帮忙回忆一下，昨晚是否有哪位朋友在您这过夜？”
杨先生接过一看，顿时脸上泛红：“我昨天晚上外住了，这房间是让给李先生和他女友的。”说罢，他回头对同行客人李先生道：“小李，是你那‘中华烟’惹的祸。这事恐怕你也没发觉吧！”李先生朝他默默地点了点头。
还好没发生火灾事件，万幸！万幸！杨先生心里暗地庆幸道。
“呵呵，，，瞧我这糊涂的！”李先生微笑了一下，摸了摸头不好意思道。
杨先生改变了对明珠的态度，将手中刚才明珠递上的名片小心翼翼地放进了名片夹里，并取出了张自己的名片给明珠：“张副理，很荣幸认训你，，，我是山西xxx公司的总裁，有去那旅游的话请电话给我，随时恭候！”
“啊！是杨总裁呀，，，有去山西一定登门拜访您！”明珠礼貌地名片，细看了一会儿赞叹道，然后小心翼翼地放进随手带的名片夹里。
“那索赔费请记在我帐上，我来支付！”杨先生道。
“没问题！没问题！您到前台结账杨时告诉服务员就可以了。杨先生，李先生这边请！”明珠领着客人出了客房。“senni，可以打扫房间了！”她对等候于客房门外的服务员道。
前台，明珠亲自为805房间结账：“您好杨先生！您的三天房费是700rmb，这是公司协议价，另有150rmb索赔费协议上的规定不能挂在您公司账上，，，由于您是我们的常客，所以在索赔方面我帮您签免到100rmb，请问你这笔帐是用现金支付？还是用信用卡支付？”她笑容可掬对客道。
“谢谢你！用现金吧！不好意思给你们添麻烦了！”杨先生向明珠道谢道：“我下个月还来住十天，请帮我预定1月5日的房间！”
“好的！你预定的是一间标房，预住十天,,,,,,,”明珠迅速地做完预定确认单。杨先生订完房间后便满意地离开了酒店。
“yes！明珠你真棒！”在一边的王卫宾佩服地朝明珠竖起大姆指赞叹道。
“这是昨天晚上茜茜下班前转交到总台的am交接班本！”前台主管lisa将一本大堂副理交接班本交予明珠。
“谢谢！”明珠接过，微微地向lisa回报一个明朗的微笑。可是当她回到大堂门口的am岗上，打开交接班本时，脸部那灿烂的微笑顿时如秋风扫落叶般地一扫而逝。
总台，心怀鬼胎lisa见状，面露诡异的微笑，心里得意道：“张明珠呀，张明珠！都说你厉害，现在我看你如何收拾这烂摊子！”
待续！
“不能就这么放弃了，今天可是我上岗的第三天，第一次遇上投诉，我要是解决不了的话，就糟了！”明珠暗自急道。
“冷静！冷静！”她暗地自我调节了一下情绪，半蹲着身子，让服务员帮忙移开床头柜。紧要关头，明珠发现床与柜子的交接处落一些人床单至地毯上的新迹烟灰，还有个烟头。烟头口标有“中华”牌的的标志，与柜上烟灰缸里的烟头的牌子恰好一致。
“还好地毯没被烫到，不然引起火灾，后果将是不堪设想啊！”明珠缓缓立起身子轻声道。
她小心翼翼地取出烟头，指着床单上和地毯上的烟灰迹对客人礼貌道：
“杨先生，您请看！这烟头与柜上的烟头上的标志是一个牌子的，而且底下的烟灰是新迹。我想--也许是您的某个来访的朋友无意中落下的！”“
“哪里，他们又不抽烟。”客人心烦道。
“请您帮忙回忆一下，昨晚是否有哪位朋友在您这过夜？”
杨先生接过一看，顿时脸上泛红：“我昨天晚上外住了，这房间是让给李先生和他女友的。”说罢，他回头对同行客人李先生道：“小李，是你那‘中华烟’惹的祸。这事恐怕你也没发觉吧！”李先生朝他默默地点了点头。
还好没发生火灾事件，万幸！万幸！杨先生心里暗地庆幸道。
“呵呵，，，瞧我这糊涂的！”李先生微笑了一下，摸了摸头不好意思道。
杨先生改变了对明珠的态度，将手中刚才明珠递上的名片小心翼翼地放进了名片夹里，并取出了张自己的名片给明珠：“张副理，很荣幸认训你，，，我是山西xxx公司的总裁，有去那旅游的话请电话给我，随时恭候！”
“啊！是杨总裁呀，，，有去山西一定登门拜访您！”明珠礼貌地名片，细看了一会儿赞叹道，然后小心翼翼地放进随手带的名片夹里。
“那索赔费请记在我帐上，我来支付！”杨先生道。
“没问题！没问题！您到前台结账杨时告诉服务员就可以了。杨先生，李先生这边请！”明珠领着客人出了客房。“senni，可以打扫房间了！”她对等候于客房门外的服务员道。
前台，明珠亲自为805房间结账：“您好杨先生！您的三天房费是700rmb，这是公司协议价，另有150rmb索赔费协议上的规定不能挂在您公司账上，，，由于您是我们的常客，所以在索赔方面我帮您签免到100rmb，请问你这笔帐是用现金支付？还是用信用卡支付？”她笑容可掬对客道。
“谢谢你！用现金吧！不好意思给你们添麻烦了！”杨先生向明珠道谢道：“我下个月还来住十天，请帮我预定1月5日的房间！”
“好的！你预定的是一间标房，预住十天,,,,,,,”明珠迅速地做完预定确认单。杨先生订完房间后便满意地离开了酒店。
“yes！明珠你真棒！”在一边的王卫宾佩服地朝明珠竖起大姆指赞叹道。
“这是昨天晚上茜茜下班前转交到总台的am交接班本！”前台主管lisa将一本大堂副理交接班本交予明珠。
“谢谢！”明珠接过，微微地向lisa回报一个明朗的微笑。可是当她回到大堂门口的am岗上，打开交接班本时，脸部那灿烂的微笑顿时如秋风扫落叶般地一扫而逝。
总台，心怀鬼胎lisa见状，面露诡异的微笑，心里得意道：“张明珠呀，张明珠！都说你厉害，现在我看你如何收拾这烂摊子！”
待续！